Автоматизация продаж с помощью внедрения Битрикс 24 в Санкт-Петербурге
Полная поддержка на всех этапах внедрения
Вам знакомы эти проблемы?
Потеря заявок
Заявки теряются на ровном месте — сотрудники не отслеживают каналы обращений, не перезванивают, забывают про заявки, упуская клиентов и деньги.
Рутина в работе
Уходит много времени на рутину — копирование информации из одной системы в другую, ручное создание документов, вместо того, чтобы больше времени уделять продажам.
Плохое обслуживание клиентов
Не хранится история взаимодействия с клиентами, нет маркетинговых рассылок, не реанимируются старые клиенты, в то же время уходит много денег на привлечение новых.
Невыполнение планов продаж
Планы продаж не ставятся. Или ставятся, но их в конце месяца долго и нудно
считать. Сотрудники не видят движения своего прогресса по выполнению плана. Нет соревновательной системы.
Недостаточный контроль за сотрудникам
Работу сотрудников сложно контролировать. Содержание звонков не фиксируется. Собственник не имеет доступ к чатам переписки с клиентами. Чувствуя свою безнаказанность, сотрудники хамят клиентам и часто отвлекаются на соцсети.
Слабая аналитика
Считаются только основные показатели: продажи, выручка, расходы, прибыль. Все остальные метрики не считаются, контролируются редко и они разбросаны по разным местам. Много путаницы.
Внедрение CRM неизбежно приводит к росту продаж
Хранение данных
Вы перестаете терять заявки, все приходит и хранится в CRM, сотрудники помнят про каждого клиента. Вся переписка и звонки сохраняются в одном месте, при возникновении вопросов, можно поднять всю историю. Права доступа к данным гибко настраиваются.
Автоматизация бизнеса
CRM помогает продавать — сама ставит задачи, напомнит о встрече, сгенерирует нужный документ и отправит клиенту. Cделает e-mail рассылки, сама поздравляет клиентов, а в конце месяца скажет, какая рекламная кампания сработала лучше, а какая даже не окупилась.
Аналитика продаж
По каждому сотруднику появляется аналитика. Кроме выручки по сотруднику, видно, кто сколько звонков совершил, сколько писем отправил и т. д. Имитировать бурную деятельность не получится. Ваши клиенты чувствуют уровень сервиса, увеличивается лояльность и средний чек покупки.
1 шаг. Анализ
Чтобы автоматизировать конкретный бизнес, нужно понять бизнес-процессы внутри компании. Мы проводим полноценный аудит, погружаемся в ваш бизнес, описываем процессы, фиксируем первичные показатели и составляем техническое задание.
В рамках этой задачи мы проводим анализ:
- Структуры компании, отделов и сотрудников.
- Продукта, клиентов, процедуры продажи, систем лояльности.
- Источников поступления заявок и их систематизацию.
- Систем контроля и мотивации сотрудников.
- Текущего документооборота между клиентами.
2 шаг. Настройка
По результатам анализа мы выбираем лучшее решение на рынке CRM и настраиваем правильно.
Правильно — это когда менеджеру нужно делать минимальное количество действий, чтобы совершить максимальное количество продаж.
При настройки мы учитываем:
- Сотрудников
- Клиентов
- Источники заявок
- Продукт
3 шаг. Интеграция
В современном бизнесе всегда используется множество digital инструментов. Наша задача сократить их, а оставшиеся, замкнуть на CRM. В результате мы получим единый центр управления клиентами, контроль над сотрудниками и широкие возможности для аналитики.
Мы делаем интеграции:
- С сайтом
- С телефонией и SMS уведомлениями
- С соцсетями и другими источниками лидов
- С 1С Бухгалтерией
- С e-mail рассылками
- С веб-аналитикой
- С виджетами документооборота
- С отраслевыми решениями
4 шаг. Автоматизиция
Настраиваем digital воронку и виджеты автоматизации бизнес процессов CRM на автоматические действия: создание задач, исходя из ваших бизнес-процессов, смену статуса по событию, запуск существующих рекламных кампаний в VK и FB, отправку e-mail и SMS при определенных условиях.
- Автоматические задачи
- Автоматический показ рекламы
- Автоматические уведомления
- Автоматизация документооборота
- Автоматическое движение сделки
- Автоматический запрос качества обслуживания
- Автоматические отчеты работы менеджера
5 шаг. Обучение
Научим как эффективно вести работу с клиентам CRM. После нашего обучения, сотрудники полюбят систему, всегда знают свой следующий шаг, фокусируются на задачах и не теряют время.
- Работа со сделками
- Работа с задачами
- Работа с телефонией
- Работа с карточками контактов и компаний
- Работа с электронной почтой
- Показатели эффективности и отчеты
- Обучение руководителей и директора
Функциональные возможности Битрикс 24
1. CRM (Customer Relationship Management)
Битрикс24 включает мощную CRM-систему для ведения клиентской базы, отслеживания сделок и управления продажами. Она позволяет:
— Хранить данные о клиентах и взаимодействиях с ними.
— Автоматизировать воронки продаж.
— Настраивать напоминания о контактировании с клиентами.
— Создавать отчёты для анализа эффективности работы отдела продаж.
— Интегрироваться с телефонией и почтой для связи с клиентами напрямую из CRM.
2. Задачи и проекты
Эта функция помогает управлять задачами и проектами, назначать ответственных, отслеживать сроки и статус выполнения. Включает:
— Создание индивидуальных и групповых задач.
— Распределение ролей в проекте.
— Возможность привязки задач к сделкам в CRM.
— Автоматические напоминания и отчёты о прогрессе.
— Система контрольных точек и дедлайнов.
3. Коммуникации и чаты
Битрикс24 предоставляет возможность вести внутрекорпоративное общение с помощью чатов, аудио- и видеозвонков:
— Индивидуальные и групповые чаты для обсуждения рабочих вопросов.
— Видеоконференции и звонки прямо из системы.
— Возможность обмена файлами и документами через чат.
— Видеозвонки с интеграцией с календарём для планирования встреч.
4. Календарь и планирование
Инструмент для управления временем и планирования встреч и мероприятий:
— Личные и командные календари.
— Совместное планирование встреч с возможностью приглашать участников.
— Напоминания и интеграция с задачами и проектами.
— Возможность подключения внешних календарей, например Google Calendar.
5. Управление документами
Функция для хранения, редактирования и совместного использования документов:
— Возможность работы с файлами непосредственно в системе (редактирование, комментирование).
— Автоматическая синхронизация с облачными хранилищами (Google Drive, Dropbox).
— Совместная работа над документами в реальном времени.
— Версионирование документов для отслеживания изменений.
6. Автоматизация бизнес-процессов
Возможность автоматизации рутинных и повторяющихся бизнес-процессов:
— Настройка триггеров и роботов для автоматической обработки заявок, писем и задач.
— Автоматизация согласования документов.
— Построение собственных бизнес-процессов без программирования.
— Оптимизация работы с клиентами и задачами через автоматические напоминания и рассылки.
7. Сквозная аналитика
Этот модуль позволяет видеть полную картину маркетинговой и рекламной деятельности компании:
— Отслеживание всех источников трафика и конверсий.
— Анализ эффективности рекламных кампаний.
— Расчет ROI (возврата на инвестиции).
— Интеграция с Google Analytics и другими сервисами аналитики.
8. Управление продажами
Встроенные инструменты для управления продажами:
— Ведение нескольких воронок продаж для разных направлений бизнеса.
— Автоматизация этапов продаж с использованием триггеров и роботов.
— Управление товарами и услугами прямо из CRM.
— Прогнозирование продаж и составление коммерческих предложений.
9. Телефония
Полная интеграция с телефонией для обработки звонков:
— Возможность совершать и принимать звонки прямо из CRM.
— Автоматическая запись звонков для их последующего анализа.
— Встроенные функции распределения звонков и аналитики.
— Возможность интеграции с внешними сервисами телефонии (например, 1С или Mango Office).
10. Мобильное приложение
Мобильная версия Битрикс24 позволяет управлять бизнесом с мобильных устройств:
— Полный доступ к CRM, задачам и проектам через смартфон.
— Возможность работы с документами, чатами и звонками.
— Уведомления и напоминания о важнейших событиях и задачах.
— Поддержка всех функций настольной версии системы.
11. Контакт-центр
Все коммуникации с клиентами собраны в одном месте:
— Интеграция с популярными мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber).
— Возможность работы с клиентами через социальные сети и электронную почту.
— Автоматическая регистрация всех обращений в CRM.
— Единое окно для обработки входящих запросов.
12. Интернет-магазин
Возможность создания интернет-магазина на базе Битрикс24:
— Простая настройка каталога товаров и управления заказами.
— Интеграция с CRM для обработки заказов.
— Возможность настройки способов оплаты и доставки.
— Статистика и аналитика по продажам прямо в системе.
13. Сайт и лендинги
Создание и управление сайтами и лендингами прямо из системы:
— Простой конструктор сайтов с готовыми шаблонами.
— Интеграция с CRM для автоматической регистрации лидов с сайта.
— Оптимизация для мобильных устройств.
— Возможность создания многостраничных сайтов и лендингов для маркетинговых кампаний.
14. Интеграции и API
Поддержка интеграции с популярными сервисами и системами:
— Интеграция с 1С для ведения бухгалтерии и складского учёта.
— Поддержка различных облачных сервисов для хранения данных.
— Возможность интеграции с внешними API для кастомных решений.
— Разработка собственных модулей и приложений для расширения возможностей Битрикс24.
Наши услуги в Санкт-Петербурге
Что такое Лаборатория маркетинга?
«ЛАБОРАТОРИЯ МАРКЕТИНГА» — это проект по продвижению и внедрению новых маркетинговых технологий в российский бизнес.
Наша цель — помочь вам и вашей команде научиться широко и прозрачно понимать ваших клиентов, привлекать их в бизнес, видеть тренды и тенденции и делать правильные выводы.
Для этого мы снабдим вас способами, методами, технологиями, которые позволят извлечь из рынка максимально возможный потенциал.
Спецпредложения в Санкт-Петербурге
маркетолог
Кто будет с вами работать?
Непосредственно с вами буду работать я, Алексей Романов. В сфере IT работаю с 2011 года, в сфере маркетинга с 2015 года. Имею опыт работы с более чем 50 проектами. Прошел обучение в более чем 7 школах по направлениям управление продуктами и маркетинг. Имею высшее образования по специальности «Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем».
В моей команде есть специалисты различных направлений, которые готовы подключиться в любой момент для реализации ваших бизнес-задач. Скачайте мое резюме, чтобы подробно ознакомиться с моим опытом.
