Автоматизация продаж с помощью внедрения Битрикс 24 в Санкт-Петербурге

Полная поддержка на всех этапах внедрения

Вам знакомы эти проблемы?

Потеря заявок

Заявки теряются на ровном месте — сотрудники не отслеживают каналы обращений, не перезванивают, забывают про заявки, упуская клиентов и деньги.

Рутина в работе

Уходит много времени на рутину — копирование информации из одной системы в другую, ручное создание документов, вместо того, чтобы больше времени уделять продажам.

Плохое обслуживание клиентов

Не хранится история взаимодействия с клиентами, нет маркетинговых рассылок, не реанимируются старые клиенты, в то же время уходит много денег на привлечение новых.

Невыполнение планов продаж

Планы продаж не ставятся. Или ставятся, но их в конце месяца долго и нудно
считать. Сотрудники не видят движения своего прогресса по выполнению плана. Нет соревновательной системы.

Недостаточный контроль за сотрудникам

Работу сотрудников сложно контролировать. Содержание звонков не фиксируется. Собственник не имеет доступ к чатам переписки с клиентами. Чувствуя свою безнаказанность, сотрудники хамят клиентам и часто отвлекаются на соцсети.

Слабая аналитика

Считаются только основные показатели: продажи, выручка, расходы, прибыль. Все остальные метрики не считаются, контролируются редко и они разбросаны по разным местам. Много путаницы.

Внедрение CRM неизбежно приводит к росту продаж

Хранение данных

Вы перестаете терять заявки, все приходит и хранится в CRM, сотрудники помнят про каждого клиента. Вся переписка и звонки сохраняются в одном месте, при возникновении вопросов, можно поднять всю историю. Права доступа к данным гибко настраиваются.

Автоматизация бизнеса

CRM помогает продавать — сама ставит задачи, напомнит о встрече, сгенерирует нужный документ и отправит клиенту. Cделает e-mail рассылки, сама поздравляет клиентов, а в конце месяца скажет, какая рекламная кампания сработала лучше, а какая даже не окупилась.

Аналитика продаж

По каждому сотруднику появляется аналитика. Кроме выручки по сотруднику, видно, кто сколько звонков совершил, сколько писем отправил и т. д. Имитировать бурную деятельность не получится. Ваши клиенты чувствуют уровень сервиса, увеличивается лояльность и средний чек покупки.

1 шаг. Анализ

Чтобы автоматизировать конкретный бизнес, нужно понять бизнес-процессы внутри компании. Мы проводим полноценный аудит, погружаемся в ваш бизнес, описываем процессы, фиксируем первичные показатели и составляем техническое задание.

В рамках этой задачи мы проводим анализ:

  • Структуры компании, отделов и сотрудников.
  • Продукта, клиентов, процедуры продажи, систем лояльности.
  • Источников поступления заявок и их систематизацию.
  • Систем контроля и мотивации сотрудников.
  • Текущего документооборота между клиентами.

2 шаг. Настройка

По результатам анализа мы выбираем лучшее решение на рынке CRM и настраиваем правильно.
Правильно — это когда менеджеру нужно делать минимальное количество действий, чтобы совершить максимальное количество продаж.

При настройки мы учитываем:

  • Сотрудников
  • Клиентов
  • Источники заявок
  • Продукт

3 шаг. Интеграция

В современном бизнесе всегда используется множество digital инструментов. Наша задача сократить их, а оставшиеся, замкнуть на CRM. В результате мы получим единый центр управления клиентами, контроль над сотрудниками и широкие возможности для аналитики.

Мы делаем интеграции:

  • С сайтом
  • С телефонией и SMS уведомлениями
  • С соцсетями и другими источниками лидов
  • С 1С Бухгалтерией
  • С e-mail рассылками
  • С веб-аналитикой
  • С виджетами документооборота
  • С отраслевыми решениями

4 шаг. Автоматизиция

Настраиваем digital воронку и виджеты автоматизации бизнес процессов CRM на автоматические действия: создание задач, исходя из ваших бизнес-процессов, смену статуса по событию, запуск существующих рекламных кампаний в VK и FB, отправку e-mail и SMS при определенных условиях.

  • Автоматические задачи
  • Автоматический показ рекламы
  • Автоматические уведомления
  • Автоматизация документооборота
  • Автоматическое движение сделки
  • Автоматический запрос качества обслуживания
  • Автоматические отчеты работы менеджера

5 шаг. Обучение

Научим как эффективно вести работу с клиентам CRM. После нашего обучения, сотрудники полюбят систему, всегда знают свой следующий шаг, фокусируются на задачах и не теряют время.

  • Работа со сделками
  • Работа с задачами
  • Работа с телефонией
  • Работа с карточками контактов и компаний
  • Работа с электронной почтой
  • Показатели эффективности и отчеты
  • Обучение руководителей и директора

Функциональные возможности Битрикс 24

1. CRM (Customer Relationship Management)

Битрикс24 включает мощную CRM-систему для ведения клиентской базы, отслеживания сделок и управления продажами. Она позволяет:
— Хранить данные о клиентах и взаимодействиях с ними.
— Автоматизировать воронки продаж.
— Настраивать напоминания о контактировании с клиентами.
— Создавать отчёты для анализа эффективности работы отдела продаж.
— Интегрироваться с телефонией и почтой для связи с клиентами напрямую из CRM.

2. Задачи и проекты

Эта функция помогает управлять задачами и проектами, назначать ответственных, отслеживать сроки и статус выполнения. Включает:
— Создание индивидуальных и групповых задач.
— Распределение ролей в проекте.
— Возможность привязки задач к сделкам в CRM.
— Автоматические напоминания и отчёты о прогрессе.
— Система контрольных точек и дедлайнов.

3. Коммуникации и чаты

Битрикс24 предоставляет возможность вести внутрекорпоративное общение с помощью чатов, аудио- и видеозвонков:
— Индивидуальные и групповые чаты для обсуждения рабочих вопросов.
— Видеоконференции и звонки прямо из системы.
— Возможность обмена файлами и документами через чат.
— Видеозвонки с интеграцией с календарём для планирования встреч.

4. Календарь и планирование

Инструмент для управления временем и планирования встреч и мероприятий:
— Личные и командные календари.
— Совместное планирование встреч с возможностью приглашать участников.
— Напоминания и интеграция с задачами и проектами.
— Возможность подключения внешних календарей, например Google Calendar.

5. Управление документами

Функция для хранения, редактирования и совместного использования документов:
— Возможность работы с файлами непосредственно в системе (редактирование, комментирование).
— Автоматическая синхронизация с облачными хранилищами (Google Drive, Dropbox).
— Совместная работа над документами в реальном времени.
— Версионирование документов для отслеживания изменений.

6. Автоматизация бизнес-процессов

Возможность автоматизации рутинных и повторяющихся бизнес-процессов:
— Настройка триггеров и роботов для автоматической обработки заявок, писем и задач.
— Автоматизация согласования документов.
— Построение собственных бизнес-процессов без программирования.
— Оптимизация работы с клиентами и задачами через автоматические напоминания и рассылки.

7. Сквозная аналитика

Этот модуль позволяет видеть полную картину маркетинговой и рекламной деятельности компании:
— Отслеживание всех источников трафика и конверсий.
— Анализ эффективности рекламных кампаний.
— Расчет ROI (возврата на инвестиции).
— Интеграция с Google Analytics и другими сервисами аналитики.

8. Управление продажами

Встроенные инструменты для управления продажами:
— Ведение нескольких воронок продаж для разных направлений бизнеса.
— Автоматизация этапов продаж с использованием триггеров и роботов.
— Управление товарами и услугами прямо из CRM.
— Прогнозирование продаж и составление коммерческих предложений.

9. Телефония

Полная интеграция с телефонией для обработки звонков:
— Возможность совершать и принимать звонки прямо из CRM.
— Автоматическая запись звонков для их последующего анализа.
— Встроенные функции распределения звонков и аналитики.
— Возможность интеграции с внешними сервисами телефонии (например, 1С или Mango Office).

10. Мобильное приложение

Мобильная версия Битрикс24 позволяет управлять бизнесом с мобильных устройств:
— Полный доступ к CRM, задачам и проектам через смартфон.
— Возможность работы с документами, чатами и звонками.
— Уведомления и напоминания о важнейших событиях и задачах.
— Поддержка всех функций настольной версии системы.

11. Контакт-центр

Все коммуникации с клиентами собраны в одном месте:
— Интеграция с популярными мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber).
— Возможность работы с клиентами через социальные сети и электронную почту.
— Автоматическая регистрация всех обращений в CRM.
— Единое окно для обработки входящих запросов.

12. Интернет-магазин

Возможность создания интернет-магазина на базе Битрикс24:
— Простая настройка каталога товаров и управления заказами.
— Интеграция с CRM для обработки заказов.
— Возможность настройки способов оплаты и доставки.
— Статистика и аналитика по продажам прямо в системе.

13. Сайт и лендинги

Создание и управление сайтами и лендингами прямо из системы:
— Простой конструктор сайтов с готовыми шаблонами.
— Интеграция с CRM для автоматической регистрации лидов с сайта.
— Оптимизация для мобильных устройств.
— Возможность создания многостраничных сайтов и лендингов для маркетинговых кампаний.

14. Интеграции и API

Поддержка интеграции с популярными сервисами и системами:
— Интеграция с 1С для ведения бухгалтерии и складского учёта.
— Поддержка различных облачных сервисов для хранения данных.
— Возможность интеграции с внешними API для кастомных решений.
— Разработка собственных модулей и приложений для расширения возможностей Битрикс24.

Что такое Лаборатория маркетинга?

«ЛАБОРАТОРИЯ МАРКЕТИНГА» — это проект по продвижению и внедрению новых маркетинговых технологий в российский бизнес.
Наша цель — помочь вам и вашей команде научиться широко и прозрачно понимать ваших клиентов, привлекать их в бизнес, видеть тренды и тенденции и делать правильные выводы.

Для этого мы снабдим вас способами, методами, технологиями, которые позволят извлечь из рынка максимально возможный потенциал.

БОЛЕЕ 4 ЛЕТ НА РЫНКЕ МАРКЕТИНГА
БОЛЕЕ 50 РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ
БОЛЕЕ 200 МЛН РУБЛЕЙ ЗАРАБОТАЛИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Спецпредложения в Санкт-Петербурге

Алексей Романов, продакт-менеджер,
маркетолог

Кто будет с вами работать?

Непосредственно с вами буду работать я, Алексей Романов. В сфере IT работаю с 2011 года, в сфере маркетинга с 2015 года. Имею опыт работы с более чем 50 проектами. Прошел обучение в более чем 7 школах по направлениям управление продуктами и маркетинг. Имею высшее образования по специальности «Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем».

В моей команде есть специалисты различных направлений, которые готовы подключиться в любой момент для реализации ваших бизнес-задач. Скачайте мое резюме, чтобы подробно ознакомиться с моим опытом.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию CRM!

Прямо на демонстрации составим план внедрения CRM, который позволит увеличить прибыль

Заполните форму

Спасибо! Ваша заявка отправлена. Мы скоро свяжемся с вами.
Нажимая на кнопку » Заказать демонстрацию «, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности